Este libro es el mejor compendio para problemas de servicio al cliente en cualquier industria. Escrito a manera de diálogos y capítulos breves, describe magistralmente cómo una empresa ve a un cliente y como un usuario percibe realmente a una institución financiera.
 
Lleno de ejemplos y contraejemplos reales y actuales, nacidos del contexto mexicano y latinoamericano, es un referente para cualquier ejecutivo o emprendedor que quiere mejorar y transformar su negocio y llevarlo al mundo digital.